【鲁班到家】5年！圈粉30万家居企业，鲁班到家定义家居服务新标准！

    5年！圈粉30万家居企业，鲁班到家定义家居服务新标准！

着中国的消费升级,消费者越来越重视家居产品消费的体验感,传统的养工服务、等待时间应对日新月异的市场变化已稍显吃力。

根据新浪家居投诉案例整理,除商品问题外,家居售后服务投诉占比高达近50%。售后不理睬、无回应、不作为成投诉案例中的高频短语。

2019年,家居建材市场规模已经达到了4.5万亿,其中售后服务市场有效规模保守预估将达到6000亿。在这么大的市场体量中,为何家居产品的售后服务却良莠不齐,饱受诟病?

家居售后服务难在哪?

在交易流程上,绝大部分的家居产品销售是必须完成配送、安装等服务,才算完整销售过程。而服务恰恰是家居建材企业的一大软肋。

家居售后服务是严重依赖对人的管理,企业把更多的精力和资源投入到服务的运营管理上时,不但大大增加了成本,也不利于企业的发展;对于中小企业来说,资金问题阻碍了企业来布局和完善售后。当企业无法对服务有效管控,会丧失品牌体感和口碑。但企业需要发展,就必须解决服务难题,得不到妥善解决,便是长久的心头之患。

家居后市场,就是在这样尴尬的夹缝中完成,悄然落地。

致力于为家居建材企业提供售后服务“最后一公里”的互联网平台——鲁班到家,经历了五年的努力,做到了国内最大的家居售后服务平台,也是行业领先的企业“零工经济”用工服务平台。目前已聚合超50万+全国蓝领技工群体,覆盖全国98%的地区,为家居建材企业提供售后配送、安装、维修、返货等一站式服务。

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